Trong quá trình sử dụng các sản phẩm tôn, đặc biệt là sản phẩm tôn Olympic, không ít khách hàng gặp phải những thắc mắc liên quan đến chế độ bảo hành. Việc hiểu rõ khi nào cần liên hệ nhà sản xuất để bảo hành sản phẩm là vô cùng quan trọng, không chỉ giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian mà còn bảo đảm quyền lợi của mình trong quá trình sử dụng. Bài viết này Tamlopolympic.vn sẽ giúp bạn biết khi nào bạn cần liên hệ nhà sản xuất để bảo hành sản phẩm, những thông tin cần chuẩn bị, cách thức liên hệ,... Hãy cùng tìm hiểu để không bỏ lỡ những thông tin này nhé!
1. Trường hợp khách hàng cần liên hệ nhà sản xuất để bảo hành tôn Olympic
Có nhiều lý do khiến khách hàng cần liên hệ với nhà sản xuất tôn Olympic để thực hiện bảo hành. Một số trường hợp phổ biến bao gồm:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật: Nếu tôn Olympic bị cong vênh, gãy, hoặc có dấu hiệu rỉ sét trong thời gian bảo hành mà không phải vì nguyên nhân từ người sử dụng, khách hàng nên yêu cầu bảo hành.
- Chất lượng không đạt yêu cầu: Trong trường hợp sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết, như độ dày, màu sắc không đồng nhất hay khả năng chống ăn mòn kém, khách hàng cần liên hệ để được hỗ trợ.
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt: Nếu nhận được sản phẩm không đúng mẫu mã hay số lượng như đã đặt hàng, việc liên hệ để bảo hành là cần thiết để đảm bảo quyền lợi.
- Các vấn đề liên quan đến lắp đặt không đúng cách hoặc hướng dẫn sử dụng: Mặc dù đây không phải là lỗi của sản phẩm, tuy nhiên nếu nhà sản xuất không cung cấp thông tin chính xác dẫn đến việc sử dụng sai cách, khách hàng cũng có thể yêu cầu hỗ trợ.
Tuân thủ đúng hướng dẫn bảo bảo và lắp đặt tôn Olympic chuẩn xác
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất: Mỗi dòng sản phẩm tôn Olympic có thời hạn bảo hành là 25 năm. Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm.
Lưu ý:
- Những trường hợp hư hỏng do lỗi người sử dụng như: sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách,... sẽ không được bảo hành.
- Khách hàng cần giữ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để được bảo hành.
2. Thông tin cần thiết khi liên hệ nhà sản xuất để bảo hành tôn Olympic
Khi liên hệ với nhà sản xuất để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần chuẩn bị một số thông tin quan trọng để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Các thông tin cần thiết bao gồm:
- Thông tin khách hàng: Hãy cung cấp họ và tên, địa chỉ, số điện thoại khách hàng.
- Thông tin sản phẩm: Số hiệu sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước và các thông số kỹ thuật khác cần được ghi rõ. Số seri và hóa đơn mua hàng, ngày mua hàng là rất quan trọng để xác nhận thời gian bảo hành.
Điền đầy đủ các thông tin trong phiếu bảo hành có con dấu đỏ của Mỹ Việt và kèm theo tình trạng hư hỏng của tôn
- Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải: Khách hàng cần trình bày rõ ràng về tình trạng của sản phẩm, thời điểm phát sinh sự cố và nguyên nhân khả dĩ (nếu biết). Điều này giúp nhà sản xuất nhanh chóng đánh giá và đưa ra phương án xử lý.
- Hình ảnh hoặc video tài liệu: Trong một số trường hợp, việc gửi kèm hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng hư hỏng có thể giúp nhà sản xuất nhanh chóng nhận diện vấn đề và đưa ra giải pháp một cách hiệu quả hơn.
3. Cách thức liên hệ nhà sản xuất để bảo hành
Bất kỳ sản phẩm tôn Olympic chính hãng bạn mua tại đại lý hay cửa hàng, nếu gặp các trường hợp trên, hãy liên hệ đến số Hotline Bảo hành 1800 5777 86 (miễn phí cước gọi) hoặc Tổng đài Tôn thép 0243 733 0886 (phím 02) Khách hàng có thể gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Đây là phương thức giúp ghi lại thông tin một cách rõ ràng và có thể kèm theo tài liệu hình ảnh nếu cần thiết. Email nhận thông tin của chúng tôi là: mkt@myvietgroup.vn
Khi liên hệ, bạn chú ý cung cấp rõ vấn đề cũng như thông tin cần thiết để thuận tiện và nhanh chóng hơn.
Trên mỗi phiếu bảo hành đều kèm số Hotline liên hệ đến nhà máy sản xuất
>>> Tham khảo: 5 Dấu hiệu nhận biết Tôn Olympic chính hãng
4. Thời gian và điều kiện bảo hành tôn Olympic
Thời gian và điều kiện bảo hành tôn Olympic thường được quy định cụ thể trong chính sách bảo hành của sản phẩm.
Thời gian bảo hành: Thường lên đến 25 năm đối với các sản phẩm tôn, bao gồm tôn mạ lạnh Olympic, tôn mạ màu Olympic, tôn lạnh sóng 1 lớp, tôn sóng cách nhiệt Olympic, tôn chống cháy Olympic, tôn kim cương Olympic.
Chú ý: Bảo hành này chỉ áp dụng cho công trình nhà ở và nhà kho có diện tích mái nhà nhỏ hơn hoặc bằng 5000m2. Đối với diện tích lớn hơn hoặc gần biển hoặc gần khu công nghiệp sẽ áp dụng một quy trình bảo hành khác được thỏa thuận.
Môi trường biển có độ mặn cao, dễ gây ăn mòn cho các vật liệu kim loại hơn nên sẽ áp dụng một quy trình bảo hành khác được thỏa thuận
Điều kiện bảo hành
- Chỉ áp dụng cho tấm lợp được sản xuất từ tôn OLYMPIC chính hãng trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Tấm lợp phải được vận chuyển, bốc dỡ, lắp đặt và bảo quản theo hướng dẫn của Nhà sản xuất ở mặt sau của Phiếu bảo hành.
- Một số sản phẩm bị hư hại hông được bảo hành nếu thuộc các nguyên nhân trong mục 3 tờ phiếu bảo hành.
- Vít phải tuân thủ theo tiêu chuẩn Úc AS3566 Class 3 hoặc Class 4 và được chứng nhận bởi nhà cung cấp vít.
- Tất cả các vật liệu để lắp đặt và liên quan tới tôn diềm phải được chế tạo từ các kim loại tương thích hoặc cần sự bao phủ theo hướng dẫn hiện thời của nhà sản xuất.'
- Sản phẩm bị hư hại do ăn mòn được định nghĩa khi tấm lợp tôn bị ăn mòn thủng trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Nếu tấm lợp OLYMPIC (đã được lắp đặt và bảo quản đúng cách theo các điều khoản và điều kiện ở trên) bị hư hỏng trong thời gian bảo hành do lỗi vật liệu tấm lợp sẽ được sửa chữa hoặc thay thế tùy theo thời gian sử dụng sản phẩm.
- Khiếu nại chỉ được tiếp nhận khi có phiếu bảo hành
- Nhà sản xuất không có bất cứ trách nghiệm hoặc nghĩa vụ gì nếu bất cứ điều khoản nào của Phiếu bảo hành này bị vi phạm hoặc phiếu bảo hành không điền đầy đủ thông tin ở mặt trước của Phiếu bảo hành.
Quan sát chi tiết thông tin về điều kiện bảo hành tai phiếu bảo hành
Tất cả những thông tin về thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành đều được in rõ trong phiếu bảo hành được cung cấp khi mua, quý khách lưu ý đọc kỹ về các chính sách. Trong trường hợp còn bất cứ thắc mắc gì về chính sách bảo hành của tôn Olympic, hãy liên hệ đến HOTLINE 1800 5777 86 (miễn phí) để được hỗ trợ nhanh nhất.
Hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc về khi nào bạn cần liên hệ nhà sản xuất để bảo hành sản phẩm tôn Olympic. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.