Tôn Olympic là một trong những sản phẩm chủ lực của Mỹ Việt Group, được khách hàng tin dùng nhờ chất lượng, độ bền và chính sách bảo hành minh bạch. Nhưng để quyền lợi bảo hành được đảm bảo, người dùng cần hiểu rõ quy trình, điều kiện và thủ tục bảo hành. Bài viết này Tấm lợp Olympic sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từng bước, giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm Olympic chính hãng.
1. Rủi ro khi mua tôn giả với dịch vụ bảo hành không chính hãng
Hệ quả của việc sử dụng tôn kém chất lượng không chỉ dừng ở hiện trạng thép nhanh gỉ sét, bạc màu, dễ dột nước mà còn dẫn đến việc không được bảo hành chính hãng. Những cơ sở khách hàng tôn giả thường không có chính sách bảo hành rõ ràng, hoặc chỉ hứa suông, khiến khách hàng gặp khó khăn khi sản phẩm xuống cấp.
Tôn không chính hãng do sản xuất sai quy chuẩn khiến mái tôn nhanh xuống cấp
Rủi ro thường gặp khi mua tôn không chính hãng
- Mất quyền bảo hành: sản phẩm không nằm trong hệ thống chính hãng của Mỹ Việt, khách hàng không được hưởng chế độ bảo hành 25 năm.
- Chất lượng kém: lớp mạ mỏng, dễ bong tróc, tuổi thọ chỉ bằng 1/3 so với tôn thật.
- Chi phí phát sinh: tôn hỏng nhanh khiến gia chủ phải thay thế, sửa chữa liên tục, đội chi phí lên gấp nhiều lần.
- Nguy cơ mất an toàn: mái bị thấm dột, rỉ sét có thể ảnh hưởng đến độ bền kết cấu công trình.
>>> Mách bạn: Cách nhận diện dòng tôn lợp mái kém chất lượng
2. Điều kiện và phạm vi bảo hành tôn Olympic
Khi khách hàng sở hữu tấm lợp Olympic, chính sách bảo hành là cam kết minh bạch giữa nhà sản xuất và người dùng. Nhưng để được hưởng quyền lợi bảo hành đúng, khách hàng cần hiểu rõ những trường hợp được bảo hành và những trường hợp bị loại trừ theo quy định chính hãng.
2.1. Các trường hợp được bảo hành
Sản phẩm cần có tem chống hàng giả, phiếu bảo hành chính hãng để đảm bảo quyền lợi bảo hành khi sử dụng mái tôn Olympic
Mỹ Việt Group cam kết bảo hành tôn Olympic trong các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải là tôn Olympic chính hãng, có các dấu hiệu về thương hiệu Olympic in rõ trên bề mặt, không phải hàng nhái, giả.
- Tấm lợp Olympic phải được vận chuyển, bốc dỡ, lưu kho, bảo quản và lắp đặt đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất ghi trên phiếu bảo hành
- Sử dụng vít và vật liệu lắp đặt tương thích theo tiêu chuẩn quy định (AS3566 Class 3/4 đối với vít, vật liệu diềm tương thích) để tránh va chạm, ăn mòn giữa các vật liệu không cùng loại.
- Nếu tấm lợp bị hư hại do lỗi vật liệu trong thời gian bảo hành, Mỹ Việt sẽ sửa chữa hoặc thay mới phần hư hỏng theo tỉ lệ trách nhiệm tùy năm sử dụng.
- Diện tích mái lợp Olympic áp dụng bảo hành chuẩn thường là ≤ 5.000 m²; mái lợp lớn hơn hoặc trong môi trường đặc biệt (gần biển, khu công nghiệp) có thể áp dụng điều kiện bảo hành riêng theo thỏa thuận.
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho tôn Olympic là 25 năm, nếu tất cả điều kiện bảo hành được đáp ứng.
2.2. Các trường hợp không được bảo hành
Ngay cả khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, Mỹ Việt có quyền từ chối bảo hành nếu hư hỏng do các nguyên nhân dưới đây, những điều mục không được chấp nhận bảo hành:
Mua tôn chính hãng, an toàn dài lâu với chính sách bảo hành chuyên nghiệp của Mỹ Việt Group
- Khi mạt sắt, vụn kim loại, cắt tôn, mảnh kim loại chưa được loại bỏ sau khi khoan, bắn vít hoặc cắt tấm lợp; những mạt này có thể gỉ nhanh, gây ăn mòn lớp mạ.
- Khi mái tôn bị tích tụ lâu ngày bụi, tro, phân, chất giữ ẩm hoặc các chất ăn mòn khác, khiến bề mặt tôn bị ảnh hưởng bề mặt.
- Tôn được lắp đặt trong môi trường ăn mòn cao như xưởng gỗ, xưởng hóa chất, lò nung, kho chứa phân bón, hoặc nơi có hơi hóa chất,... tại bất kỳ thời gian nào kể cả trong tương lai.
- Hư hỏng do cơ học, va chạm, tác động bên ngoài, thiên tai, bão lũ, hoặc do vận chuyển, bảo quản sai cách (nếu nguyên nhân không liên quan đến lỗi sản xuất).
- Vết cắt, xước sâu làm lộ thép nền do quá trình lắp đặt, vận chuyển; xước sơn hoặc bong tróc vì va đập không do lỗi sản xuất.
- Khi mái tôn đặt trong vùng biển (cách biển < 0,5 km) mà không có điều khoản bảo hành riêng được thỏa thuận khi mua hàng.
- Khu vực mái tôn không được vệ sinh định kỳ, để nước đọng, hoặc mái tôn bị che khuất gây ẩm mốc kéo dài.
- Hư hỏng do vật liệu không tương thích. Ví dụ chì, đồng, thép không rỉ, hoặc khi nước từ các vật liệu không tương thích chảy xuống mái tôn.
- Thiệt hại do thiên tai, bão tố, động đất, sét, lốc xoáy, lũ lụt (các trường hợp ngoài kiểm soát sản xuất).
>>> So sánh chính sách bảo hành của các thương hiệu tôn trên thị trường hiện nay
3. Thủ tục giấy tờ cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành
Kết nối Mỹ Việt Group ngay khi mái tôn gặp vấn đề, để thủ tục bảo hành được xử lý sớm nhất
Để quá trình bảo hành tôn Olympic được xử lý nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo hướng dẫn của Tấm Lợp Olympic. Bộ hồ sơ bảo hành chuẩn bao gồm:
- Phiếu bảo hành / Hóa đơn mua hàng: đây là căn cứ pháp lý xác nhận sản phẩm do Mỹ Việt Group phân phối chính hãng.
- Thông tin cá nhân và địa chỉ công trình: bao gồm họ tên chủ sở hữu, số điện thoại liên hệ và vị trí mái tôn cần bảo hành.
- Ảnh chụp thực tế tình trạng hư hỏng: chụp rõ khu vực mái tôn Olympic gặp sự cố để bộ phận kỹ thuật đánh giá sơ bộ.
Khi đã chuẩn bị đủ giấy tờ, khách hàng chỉ cần liên hệ qua Tổng đài: 0243 733 0886 (số máy lẻ 02) Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và sắp xếp lịch khảo sát trực tiếp tại công trình.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tại Mỹ Việt Group
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Mỹ Việt Group đã xây dựng quy trình bảo hành tôn Olympic minh bạch - nhanh chóng - chuyên nghiệp. Quy trình gồm 4 bước chính:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành
Khách hàng liên hệ qua Tổng đài: 0243 733 0886 (số máy lẻ 02), email: mkt.myviet@gmail.com hoặc trực tiếp tại hệ thống các đại lý ủy quyền của tôn Olympic. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ và lập hồ sơ ban đầu.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh hồ sơ
Đội ngũ kỹ thuật xác minh nguồn gốc sản phẩm (phiếu bảo hành/hóa đơn), đồng thời đánh giá tình trạng qua ảnh chụp hoặc mô tả chi tiết từ khách hàng.
Bước 3: Khảo sát và đánh giá thực tế
Nếu hồ sơ hợp lệ, Mỹ Việt Group sẽ cử kỹ thuật viên tới công trình để kiểm tra trực tiếp. Kết quả khảo sát được ghi nhận bằng biên bản và thông báo rõ ràng đến khách hàng.
Bước 4: Xử lý và bàn giao kết quả
- Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành: Mỹ Việt Group tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới theo đúng chính sách cam kết.
- Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành: công ty sẽ thông tin cụ thể nguyên nhân, đồng thời tư vấn giải pháp khắc phục tối ưu với chi phí hợp lý nhất.
Với quy trình này, khách hàng hoàn toàn yên tâm rằng mọi yêu cầu bảo hành đều được giải quyết công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Đây cũng chính là cam kết lâu dài mà Mỹ Việt Group đặt lên hàng đầu để giữ vững uy tín thương hiệu và niềm tin khách hàng.
Hy vọng những thông tin về quy trình bảo hành tôn Olympic trên đây hữu ích dành cho bạn để có công trình đẹp như ý!